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CRM中“以客户为中心”的意义 -- 悟空CRM

时间:2022-04-14 01:52 点击次数:
  本文摘要:市场经济的生长历程也是企业营销理念不停厘革,深化生长的历程。从西方市场经济生长的历程来看,企业的营销理念履历了,生产看法产物看法推销看法营销看法,重视市场以市场为中心成为前一时期企业谋划理念的经典。但随着科学技术与社会经济的生长,产物日益富厚,市场格式发生了庞大变化。市场的性质由卖方市场迅速向买方市场转化,市场竞争急剧升级,日趋猛烈、残酷。

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市场经济的生长历程也是企业营销理念不停厘革,深化生长的历程。从西方市场经济生长的历程来看,企业的营销理念履历了,生产看法产物看法推销看法营销看法,重视市场以市场为中心成为前一时期企业谋划理念的经典。但随着科学技术与社会经济的生长,产物日益富厚,市场格式发生了庞大变化。市场的性质由卖方市场迅速向买方市场转化,市场竞争急剧升级,日趋猛烈、残酷。

无数事实告诉人们:自然界中适者生存的定律在市场中已经成为企业谋划的真谛!无数企业为了适应适者生存的定律,不得不举行营销看法和营销方式的厘革。旧的市场营销的理念正在逐步推出市场,取而代之是新的客户关系治理的营销理念。

一个以客户为中心的营销理念正以迅雷不及掩耳之势向市场的各个领域伸展。以客户为中心成为现在市场营销的新思想、新潮水,成为企业追逐的新星。可见以客户为中心对企业谋划有着重大的意义。

一、以客户为中心是企业营销理念上的一大飞跃诚然,以往以市场为中心的营销理念有过它辉煌的历史。其时的历史条件决议了企业为了使产物能够顺利地进入市场,必须从自身产物出发,以市场为中心举行市场细分、市场定位等。企业的营销理念浓缩成为:生产以产物为中心、产物以质量为中心、质量以市场为中心、市场以用户为中心。企业的宗旨与存在的价值,就在于企业提供的产物能满足别人的需求,企业所做的一切都是以市场为中心而展开的。

时过境迁,经济生长的潮水推动着企业谋划理念的厘革,以客户为中心正在取代以市场为中心成为企业新型的营销理念,其一、它不再以自身的产物为出发点来看待市场,不再把客户作为自己的销售工具,而是以客户为中心把客户作为企业的资源。企业将通过对客户的深入分析来寻找客户的需求,并满足客户的需求。同时,不停地挖掘客户的价值,不停地完善的客户服务,确保实现客户的终生价值。其二、客户满足的营销指导思想成为是企业的整个谋划运动纲要。

要以主顾满足为指针,从主顾的角度、用主顾的看法而非自身的看法来分析、思量消费者的需求成为企业的行动指南。二、 以客户为中心使企业的谋划手段发生革命性的变化在以市场为中心的营销理念指导下,企业是4P(产物、价钱、促销、渠道)以产物寻找市场,即:优质的产物通过优惠的价钱、灵活多样的促销、流通的渠道作为谋划手段。

尤其是通过优惠的价钱与灵活多样的促销方式更是企业常用的谋划手段。在以客户为中心 的谋划理念指导下,企业谋划手段的发生革命性的变化。其一、从原来的产物导向转变到主顾导向,做到站在主顾的态度上,从主顾的需求为出发点,研究产物的设计、开发,以确保产物切合主顾的需求。

尽可能地从源头来预先把主顾的不满足从产物自己(包罗设计、制造和供应历程)去除。一切顺应主顾的需求趋势,预先在产物自己上缔造主顾的满足。其二、优惠的价钱与灵活多样的促销方式不再是主要的谋划手段,它通过企业的优质服务作为主要的谋划手段。

企业把满足客户的需求作为自己的事情宗旨,运用种种服务方式来满足客户的需求,服务渗透到售前、售中、售后,甚至延伸产物自己之外,企业出售的不再是简朴的产物是服务。其三、人性化的服务成为市场竞争的主要手段以客户为中心导致企业不再把客户看成抽象的群体,而把它看成一个个具有个性特色的个体,将这些的个性化资料举行信息分析,并强化跟踪服务,建设和维护一系列卓有成效的一对一关系,实行量体裁衣一对一人性化的特殊服务,提供更快捷和更周到的优质服务、以提高客户满足度、到达吸引和保持更多的客户。

 三、 以客户为中心使企业谋划理念最终目的发生了质变在以市场为中心的谋划理念指导下,企业谋划理念的最终目是浅条理的,即希望主顾不停地来购置自己的产物。我们之所以说它是浅条理,因为它是被动地满足客户需求,其目的只要客户愿意购置他的产物就算完成使命。

至于客户下次来不来购置不是它思量的主要问题,就是思量也仅仅是希望而已。而以客户为中心 的谋划理念却差别,它的最终目的不仅仅是客户的一次购置,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满足度。游客满足不再是企业的一种装饰,游客满足成为企业追求的重要目的。企业清楚地知道,没有游客的满足就没有游客的忠诚,没有游客的忠诚留住游客成为一纸空文,以客户为中心一定付诸东流。

所以客户满足不仅是企业出发点而且也是企业的归宿点。增强客户满足度,提高忠诚度,最终到达留住客户,挖掘客户的终身价值!一句话,服务好今天的客户就即是缔造明天的市场。

综上所述,我们可以看到企业的谋划从以市场为中心转化到以客户为中心这不能不说是企业谋划理念上的庞大的飞跃,它不仅改变了企业谋划理念,而且也改变了企业的谋划手段,改变了企业谋划的最终目的,使企业真正实现脱胎换骨,走想自由王国。


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